Viết về empathy map trong product và ứng dụng
Chỉ là 1 bài học t học được từ quá trình tìm hiểu về ngành PO và có vẻ áp dụng được vào thực tế nên t share thêm ở đây thôi.
Vốn dĩ tại sao m lại không tin vào suy nghĩ và cảm xúc của 1 người được. Vì cái suy nghĩ của 1 người không phải chỉ bằng cái họ nói (Says) mà còn bằng cái họ làm (Does)
Vốn dĩ cái họ nói thì nó là open cho m luôn rồi, nhưng cái họ làm does thì m phải quan sát m mới thấy hoặc họ giấu luôn =))
Rồi từ cái họ nói (Says) + họ làm (Does) + khả năng cognitive empathy m mới phân tích được cái họ nghĩ (Think).
Và nếu m có khả năng emotionally empathy tốt + tháp nhu cầu Maslow m sẽ hiểu được cái họ cảm (Feel)
Thường ở view product thì cái họ nói (Says) có thể lấy từ User Interview bằng cách ghi nguyên văn cái họ nói, cái họ làm (Does) có thể dùng event tracking cách họ tương tác với ứng dụng => Assumption là data đúng và không noise đi. Thì làm sao tìm ra được cái họ nghĩ (Think) và cảm thấy (Feel) ? Đó là cái bài toán cần khả năng empathy từ 1 PO có view người dùng =)) không phải chỉ bám theo các framework sẵn có, be the user to make it right :V
